POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM — CASA JARDIM SECRETO

Ao concluir sua reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as políticas abaixo.

Política de Pets A Casa Jardim Secreto aceita animais de estimação. O hóspede é responsável pelo comportamento e bem-estar do animal durante toda a estadia. Animais não devem ser deixados sozinhos nas acomodações sem supervisão. Danos causados pelo animal às instalações, móveis ou enxoval serão de responsabilidade do hóspede. Animais não são permitidos em superfícies de cama, toalhas ou enxoval.

Check-in e Check-out Check-in a partir das 14h. Check-out até as 12h. A retirada e a devolução das chaves devem ser realizadas presencialmente na Recepção Central do Grupo Zanotto Hotelaria, localizada na Pousada Casa Zanotto (Rua do Carmo, 16, Alto do Carmo, Pirenópolis – GO). Caso o hóspede chegue antes do horário de check-in, a liberação da acomodação dependerá de disponibilidade, a ser consultada com a recepção. Saídas após o horário de check-out poderão gerar cobrança adicional, conforme disponibilidade.

Recepção e Atendimento A Casa Jardim Secreto não possui recepção física no local. O atendimento é realizado pela Recepção Central do Grupo Zanotto Hotelaria, com suporte online diário das 07h às 01h da madrugada, via WhatsApp (64) 98439-8408.

Café da Manhã O café da manhã não está incluso na diária. Os hóspedes podem contratar o serviço à parte com valor especial: bufê de café da manhã artesanal, à vontade, servido na Pousada Casa Zanotto, por R$ 39,90 por pessoa (valor regular: R$ 50,00). O agendamento deve ser realizado com antecedência via recepção.

Horário de Silêncio Para garantir o descanso e a tranquilidade durante a estadia, a propriedade adota horário de silêncio das 22h às 09h. Durante esse período, solicitamos evitar conversas em volume alto nas áreas externas, uso de equipamentos de som e músicas que possam incomodar a vizinhança. A Casa Jardim Secreto está localizada em bairro residencial e tranquilo. Pedimos respeito à vizinhança durante toda a estadia.

Festas e Eventos A Casa Jardim Secreto é destinada exclusivamente à hospedagem. Não são permitidas festas, eventos ou celebrações que impliquem entrada de pessoas além dos hóspedes registrados na reserva, uso de equipamentos de som em volume elevado ou ocupação das áreas por pessoas não hospedadas. O descumprimento poderá resultar no encerramento imediato da estadia, sem reembolso.

Política de Fumantes É proibido fumar dentro da casa, nos quartos e em qualquer área interna da propriedade. O uso de cigarros, cigarros eletrônicos ou similares é permitido apenas nas áreas externas abertas. O descumprimento sujeita o hóspede ao pagamento de taxa adicional de higienização.

Piscina e Hidromassagem A piscina e a hidromassagem são aquecidas por energia solar e estão disponíveis exclusivamente para os hóspedes registrados na reserva. Crianças devem estar sempre acompanhadas de um adulto responsável. O uso não é permitido após o horário de silêncio (22h). Danos causados aos equipamentos serão de responsabilidade do hóspede.

Política de Cancelamento — Reservas Diretas Cancelamentos realizados até 14 dias antes do check-in: reembolso integral. Cancelamentos realizados entre 13 e 7 dias antes do check-in: cobrança de 1 (uma) diária, com reembolso do restante. Cancelamentos realizados com menos de 7 dias antes do check-in: não reembolsável. Em caso de não comparecimento (no-show) sem aviso prévio, será cobrado 100% do valor da reserva. Alterações de data podem ser solicitadas com até 3 dias de antecedência, sujeitas à disponibilidade e diferença tarifária. É permitida 1 (uma) alteração por reserva, com utilização em até 6 meses.

Reservas Realizadas por Plataformas Reservas feitas por Airbnb, Booking, Decolar, Expedia ou outras plataformas seguem as políticas definidas no momento da reserva no próprio canal. Qualquer solicitação de alteração ou cancelamento deverá ser realizada diretamente na plataforma utilizada.

Ocupação das Acomodações A Casa Jardim Secreto possui capacidade máxima de 8 hóspedes. Não é permitida a hospedagem de número de pessoas superior ao limite informado no momento da reserva. Crianças de colo (até 2 anos) que não ocupem cama não são contabilizadas no limite, mas devem ser informadas na reserva.

Política de Visitas A propriedade é destinada exclusivamente aos hóspedes registrados na reserva. A entrada de visitantes não hospedados deve ser previamente autorizada pela administração via WhatsApp. Visitantes autorizados devem respeitar as normas da casa e se retirar do local até o início do horário de silêncio.

Estacionamento A Casa Jardim Secreto oferece estacionamento gratuito dentro da propriedade, com espaço para 1 camionete ou 2 carros de passeio, exclusivo para hóspedes durante o período da hospedagem. A administração não se responsabiliza por danos, furtos ou extravios de veículos ou objetos no estacionamento.

Responsabilidade por Danos O hóspede é responsável por qualquer dano causado às instalações, móveis, enxoval ou equipamentos da propriedade durante a estadia, podendo ser cobrado o valor correspondente ao reparo ou reposição.

Ao finalizar a reserva, o hóspede declara ter lido e concordado integralmente com todas as políticas de hospedagem da Casa Jardim Secreto, administrada pelo Grupo Zanotto Hotelaria.